Задать вопрос

captcha

Отправить > Я даю согласие на обработку моих персональных данных

Вопросы и ответы

Задать вопрос >>

Что делать в случае возникновения дефектов?

Уважаемые покупатели,

В случае возникновения дефектов при эксплуатации изделий Alexika обращайтесь в:

1. Магазин, где был приобретен товар,  если товар гарантийный (необходимо предоставить чек и гарантийный талон). Если дефект будет признан заводским браком, то, в соответствии с действующим законодательством, магазин заменит Вам товар на аналогичный, или вернет деньги.

2. Если у Вас не сохранилось чека, мы принимаем изделия на экспертизу и меняем их в случае заводского брака.  Для ускорения процесса напишите где был приобретен товар, название модели и в чем состоит дефект.

Вверх

* * *

Как правильно сложить и упаковать палатку в сумку?

Обращайте особое внимание на то, чтобы палатка была сухая и хорошо проветренная перед упаковкой в чехол более, чем на 2 дня. В противном случае палатка может протухнуть и со временем покрыться плесенью. Аккуратно складывайте палатку в чехол. Старайтесь не складывать палатку по одним и тем же сгибам, это продлит срок службы полиуретанового покрытия  тента. Всегда старайтесь сворачивать тент полиуретановым покрытием внутрь. 

Подробнее об эксплуатации и уходе за палатками Alexika вы можете прочитать здесь.  

С уважением,
команда Alexika Россия 

Вверх

* * *

Как и где можно приобрести дуги для палаток Alexika?

Приобрести комплекты дуг к палаткам Alexika  или сегменты дуг можно в нашем интернет-магазине. Сегменты продаются только комплектами по 10 шт. Все доступные модели представлены в разделе Аксессуары на нашем сайте.

Вверх

* * *

Как и где отремонтировать изделия и приобрести запчасти?

По вопросам ремонта, приобретения запасных  частей, замены деталей и узлов обращайтесь в отдел техподдержки service@alexika.ru

Вверх

* * *

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой герметик, силиконовый или полиуретановый, нужно использовать для герметизации шва в палатке Minnesota 3. С уважением, Юрий

Здравствуйте, Юрий! 

Лучше всего использовать полиуретановый герметик, так как внутреннее покрытие палатки тоже  полиуретановое. 

С уважением,
команда Alexika 

Вверх

* * *

Здравствуйте! У меня палатка Виктория 5 люкс уже лет 10, а может и больше. Очень доволен палаткой! Но в этом году на Нижней Волге ураган порвал тент, все остальное выдержало натиск стихии. Можно ли приобрести на данную модель только верхний тент?

Здравствуйте! 

К сожалению, отдельно внешний тент для палатки Alexika Victoria 5 Luxe не производится и не продается.

С уважением,
команда Alexika 

Вверх

* * *

Добрый день! Планировали приобрести палатку Tower 3 Plus #9126.3901, но ее нигде нет в продаже. Пришел в голову такой вариант: приобрести палатку Tower 3 Plus Fib #9126.3801 (с дугами из фибергласса) + комплект алюминиевых дуг для Tower 3 #9535.0311, которые, судя по названию, должны подходить к любой палатке Tower 3. Однако, смущает то обстоятельство, что в описании палаток указаны разные диаметры дуг: для #9126.3801 - фибергласс 9.5 мм, для #9126.3901 - алюминий, а стало быть, палатки, кроме самих дуг, также отличаются элементами крепления внутренней палатки к дугам (клипсами). Так ли это, или имеют место быть неточности в описании палаток? В комплекте алюминиевых дуг для Tower 3 #9535.0311: две дуги 8.5 мм и одна дуга 9.5 мм. Прошу уточнить, совместимы ли артикулы #9126.3801 и #9535.0311, то есть не будет ли болтаться внутренняя палатка из #9126.3801 на алюминиевых дугах комплекта #9535.0311? Заранее благодарю за оперативный ответ.

Здравствуйте! 

Разница в диаметре фибреглассовых и алюминиевых дуг в палатках серии Tower не большая, поэтому Вы можете заменить фиберглассовые дуги алюминиевыми. 

Вверх

* * *

Добрый день! У меня шатер China House. Тент потолка начал пропускать воду, подскажите, чем можно восстановить?

Ремонт сильно зависит от того, в каком месте проблема - в шве или образовалась дырка?
Обычно для ремонта палатки используют кусок водонепроницаемой ткани (полиэстер с покрытием или непроницаемый нейлон) и клей по следующей схеме.
Этапы ремонта палатки:
1. Очистите место прокола от грязи и обезжирьте растворителем.
2. Нанесите клей на место прокола. Круговыми движениями кисти распределите клей.
3. Вырежьте скругленную заплатку чуть больше прокола из ткани в наборе.
4. Нанесите на заплатку немного клея и распределите тонким слоем по заплатке при помощи кисти. Не трогайте клейкую поверхность пальцами.
5. Подождите 5-7 минут и аккуратно наложите заплатку на повреждение. Сильно сожмите место склеивания на 10-15 минут. Через 4-5 часов можно эксплуатировать палатку.

Вверх

* * *

Здравствуйте! Несколько лет пользовался на Волге палаткой Victoria 5 Luxe. К сожалению, солнце негативно повлияло на материал палатки, он стал хрупким, легко рвется. Каркас находится в прекрасном состоянии. Вопрос: "Можно ли приобрести отдельно наружную матерчатую часть палатки?" С уважением, Владимир.

Здравствуйте, Владимир! 

К сожалению, ультрафиолет негативно воздействует на любую палаточную ткань и со временем, как Вы правильно отметили, ткань становиться тоньше. Отдельно внешний тент не выпускается и не продается. 

С уважением,
команда Alexika

Вверх