Задать вопрос

captcha

Отправить >

Вопросы и ответы

Задать вопрос >>

Как связаться с Alexika Россия?

 

Официальный представитель и дистрибьютор Alexika в России и странах Таможенного cоюза - компания "Старт-1"

115193, г. Москва, ул. Сайкина, д. 1/2 (м. Автозаводская)

тел.: 8 (495) 740 04 38, 8 (495) 679 81 87

Время работы: понедельник-пятница с 10.30 до 18.30

Интернет-магазин: ishop@alexika.ru

Предложения о сотрудничестве: info@start1.ru

 

 

Вверх

* * *

Где и как хранить коврики Alexika? В свернутом или развернутрм виде, при плюсовой и минусовой тенмпературе?

Хранить самонадувающиеся коврики Alexika надо при температуре выше 0 и в естественном (развернутом) виде с открытым клапаном. В таком состоянии эластичные свойства наполнителя сохраняются полностью.

Вверх

* * *

Достаточно ли водонепроницаемости тента в 3000 мм (как в палатке matrix 3), чтобы палатка не начала протекать через сутки под сильным ливнем?

Достаточно.  Материал с водонепроницаемостью 2500 мм уже удовлетворяет этому критерию.

Вверх

* * *

Какие гарантийные сроки установлены на палатки и спальники? Какие гарантийные случаи предусмотрены?

Продукция фирмы Alexika крайне редко имеет производственные дефекты, поэтому мы даем двухгодичную гарантию на производственные дефекты по палаткам, тентам и спальным мешкам.

Если вы обнаружили дефект в купленном вами изделии, вы можете сдать изделие в магазин, в котором его приобрели, или, в случае невозможности вернуть изделие в магазин, обратиться напрямую в Alexika, написав письмо и отправив его по адресу  service@alexika.ru.

Вначале будет проведена экспертиза дефекта и принято решение о ремонте или замене на аналогичный товар. Обратите внимание, что если вы не соблюдали требования по эксплуатации и уходу за изделием, то на законных основаниях вам может быть отказано в гарантийном обслуживании.

Безусловная гарантия распространяется на новый товар с возможными заводскими недоработками.  Их можно выявить в первые дни эксплуатации, но лучше всего осмотреть палатку (тент, спальный мешок) в магазине. Если на палатке (тенте, спальнике) есть не простроченный шов, отсутствуют описанные в каталоге элементы (пряжки, карманы, молнии и т.д.) - это 100%  является гарантийным случаем.

Являются ли гарантийными случаям дефекты, полученные или выявленные в  ходе  эксплуатации продукции, определяет экспертиза фирмы Alexika или независимая экспертиза, проводимая согласно законодательству РФ.

Мы всегда стараемся помогать нашим покупателям во всевозможных ситуациях, но просим вас оставаться в рамках здравого смысла и человеческой порядочности.

 

 

Вверх

* * *

Можно ли состегнуть вместе два коврика Alexika? Если да, то каким образом?

Да, можно. Для этого выпускается специальная стропа (Аксессуары->Стропы->Double Strap) для соединения двух стандартных ковриков.

Вверх

* * *

Где я могу приобрести туристическое снаряжение Alexika?

Вы можете приобрести туристическое снаряжение Alexika, KSL, Platinum и Tengu на нашем сайте. Нажмите на кнопку "Купить" и оформите заказ с доставкой до вашего города. 

Вверх

* * *

На что влияет сезонность палатки? Можно ли палатку с сезонностью "зима" использовать весной/летом?

Сезонность - это достаточно общий параметр, характеризующий соответствие конструкции палатки условиям эксплуатации. Лето -  устойчивые плюсовые температуры без затяжных дождей и сильного ветра. Весна-осень - температура вплоть до минусовой, сильный ветер, затяжные дожди, снег. Зима - любые погодные условия вплоть до экстремальных. Конечно, можно использовать палатки с сезонностью "Зима" весной и летом.

Вверх

* * *

Использую две ваших палатки Тауэр 4 и Миннесота 3. Очень доволен, палатки качественные, спасибо вам. Хотел спросить про температуру хранения: дома места мало и хотел отвезти их в гараж, а там температура уличная до -30 С. Не вредно это для них?

Любая синтетика не любит сверхнизкие или слишком высокие температуры. Ничего ужасного с палатками произойти не должно. На дугах при перепаде температур может выпадать конденсат, влажность палатки внутри может меняться. Лучше хранить палатки в более теплом месте или регулярно проверять их на образование конденсата, чтобы не допустить образования плесени. 

Вверх

* * *

В чем отличие палаток трекинговых палаток моделей tower/rondo и tower/rondo plus? Судя по описанию, они одинаковые, за исключением ветрозащитной юбки. Входит ли в комплект поставки дно тамбура? Как его можно приобрести?

Отличие палаток, как вы правильно отметили, именно в ветрозащитной юбке. В комплект не входит пол в тамбур, его можно приобрести отдельно в нашем интернет-магазине для нужной модели палатки. 

Вверх

* * *

Можно ли стирать палатку в стиральной машине?

Палатку нельзя стирать в стиральной машине. Очищайте палатку от грязи с помощью мягкой тряпки и мыльного раствора. Не используйте сильных химических очистителей. Никогда не гладьте палатку утюгом. 

Вверх

* * *

Можно ли в палатке Alexika Rondo Plus отсоединить юбку?

Нет, юбка вшита в тент палатки, но там есть специальные петли, чтобы подвязать юбку.

Вверх

* * *

Если палатка не использовалась несколько лет с момента приобретения (что-то около 8 лет), могло это как-то отразиться на её технических характеристиках, а иименно водостойкость?

Да, в местах сгиба тента у сложенной палатки мог повредиться тент. Возможно в этих местах пропитка тента могла пострадать. Не рекомендуется складывать палатку так, чтобы места сгибов совпадали с местами, где она была сложена в предидущий раз. Также зависит от условий хранения. В общем, желательно поставить палатку и проверить. 

Вверх

* * *

1) Прошу сообщить, есть ли какая-либо петля внутри душевой палатки для подвеса душа? 2) Выдержит ли конструкция данной палатки душ весом 20 кг ?

Внутри Sanitary Zone Plus есть колечко, но оно предназначенно для фонаря. Предпологается, что используется либо ножной душ, где емкость с водой стоит на полу, либо выносной, когда емкость подвешивается вне палатки, а шланг заводится внутрь через окно, или вентиляцию. Sanitary Zone поменьше, и используется в качестве туалета, там нет окна и второго вентиляционного отверстия.

Вверх

* * *

Посоветуйте мне кемпинговую палатку для двух взрослых и двух детей, для путешествия летом на машине, быстро возводимая, чтоб был навес (тамбур и желательно побольше, можно не один) в составе палатки для установки туда стола и стульев, может газовой плитки для приготовления пищи. Самому выбирать нет желания, так как вообще не разбираюсь в этом.

Мы советуем обратить внимание на палатки серии компакт-кемпинг, например, на многолетний хит продаж палатку Alexika Indiana 4 или палатку Alexika Tower 4 Plus.

Вверх

* * *

Где производится снаряжение Alexika?

Все снаряжение Alexika производится на ведущих предприятиях Юго-Восточной Азии. Мы осуществляем контроль за качеством изготовления палаток и другого снаряжения, поэтому мы уверены в качестве и надежности наших товаров. 

Вверх

* * *

В чем разница между кемпинговой и трекинговой палаткой?

Кемпинг подразумевает длительную стоянку на одном месте и то, что вы везете палатку на автомобиле. Кемпинговые палатки тяжелые, большие и с максимальными деталями, которые приносят в кемпинговый отдых больше комфорта.

Трекинг - это пеший поход, возможно, с несколькими переходами от лагеря к лагерю. Трекинговые палатки меньше, легче и убранны некоторые мелочи для снижения веса.

Есть еще компакт кемпинг, это нечто средние, между этими палатками. 

Вверх

* * *

Как правильно разбирать палатку?

В разборе палатки нет ничего сложного:

1. Выньте все колышки.
2. Отвяжите все оттяжки, если вы растягивали палатку между деревьями.
3. Отсоедините внутреннюю палатку.
4. Сложите внутреннюю палатку, стараясь не складывать по предыдущим складкам.
5. Вытащите снизу дуги, фиксирующую чеку.
6. Отвяжите внешний тент от дуг с внутренней стороны.
7. Выталкивайте дуги из карманов по направлению от себя (не тяните на себя). 
8. Сложите внешний тент до ширины компрессионного мешка, потом с одного края скатывайте в рулон. (Старайтесь складывать каждый раз по-новому).
9. Уберите в компрессионный мешок сложенную внутреннюю палатку, внешний тент и мешок с колышками.
10. Скрутите верхнюю часть компрессионного мешка и застегните фастексы.
11. Подтяните утягивающие ремни на компрессионном мешке.

Вверх

* * *

Можно ли стирать в стиральной машине спальники Alexika?

Да, спальные мешки Alexika можно стирать в стиральной машине. Подробнее о правилах стирки читайте в статье "Гарантия, эксплуатация и стирка спальных мешков Alexika". 

Вверх

* * *

Как выбрать спальник для подростка ростом 155 и весом 40 кг? На период с 27 марта по 5 апреля для отдыха в Крыму. Не могу определиться с температурой и весом мешка. Хотелось бы, чтобы ребенок не замерз в мешке.

Для ребенка подойдет спальный мешок Alexika Mountain Scout. Этот спальник рассчитан на всех, чей рост не превышает 165 см. Вес спальника всего лишь 1,6 кг. При этом Вашему ребенку будет в нем тепло даже в - 3 С. Внутренняя ткань спальника очень мягкая и приятная на ощупь, все детали продуманы и сделаны так, что ребенку будет удобно вылезать из спальника даже в темноте (светящаяся петля на молнии). Внешняя ткань спальника покрыта специальным влагоотталкивающим средством, что защитит ребенка от сырости и конденсата в палатке, позволив ему всегда оставаться сухим. Снаружи в области груди вставка из паропроницаемого более светлого материала для эффективного испарения влаги из спальника. Кроме того, расстегнув спальник, можно его эффективно и быстро проветрить для более комфортного отдыха. Компрессионный мешок позволит быстро сократить транспортный объем спальника до скромных размеров 28х22 см. Этот небольшой мешок легко поместится в рюкзак и не займет много места. 

Вверх

* * *

Мой рост 185 см. Какую длину должен иметь спальник-кокон?

Стандартная формула расчета длины для спальника: рост + 30 см. При этом спальник гарантировано не будет "тянуть" и в нем будет комфортно в любом положении. Указанная в каталоге длина - это длина пустого спальника, лежащего на ровной горизонтальной поверхности.

Вверх

* * *

Можно состегнуть спальники Alexika?

Да, все спальные мешки Alexika можно состегивать. Лучше всего состыковать спальные мешки одной модели. Для этого убедитесь, что у спальных мешков одинаковые по размеру молнии. Следующее необходимое условие - наличие у спальников противоположных молний. 

Вверх

* * *

Как и где можно приобрести дуги для палаток Alexika?

Приобрести комплекты дуг к палаткам Alexika  или сегменты дуг можно в нашем интернет-магазине. Сегменты продаются только комплектами по 10 шт. Все доступные модели представлены в разделе Аксессуары на нашем сайте.

Вверх

* * *

Как правильно сложить и упаковать палатку в сумку?

Обращайте особое внимание на то, чтобы палатка была сухая и хорошо проветренная перед упаковкой в чехол более, чем на 2 дня. В противном случае палатка может протухнуть и со временем покрыться плесенью. Аккуратно складывайте палатку в чехол. Старайтесь не складывать палатку по одним и тем же сгибам, это продлит срок службы полиуретанового покрытия  тента. Всегда старайтесь сворачивать тент полиуретановым покрытием внутрь. 

Подробнее об эксплуатации и уходе за палатками Alexika вы можете прочитать здесь.  

С уважением,
команда Alexika Россия 

Вверх

* * *

Что делать в случае возникновения дефектов?

Уважаемые покупатели,

В случае возникновения дефектов при эксплуатации изделий Alexika обращайтесь в:

1. Магазин, где был приобретен товар,  если товар гарантийный (необходимо предоставить чек и гарантийный талон). Если дефект будет признан заводским браком, то, в соответствии с действующим законодательством, магазин заменит Вам товар на аналогичный, или вернет деньги.

2. Если у Вас не сохранилось чека, мы принимаем изделия на экспертизу и меняем их в случае заводского брака.  Для ускорения процесса напишите где был приобретен товар, название модели и в чем состоит дефект.

Вверх

* * *

Как и где отремонтировать изделия и приобрести запчасти?

По вопросам ремонта, приобретения запасных  частей, замены деталей и узлов обращайтесь в отдел техподдержки service@alexika.ru

Вверх

* * *

Как выбрать коврик для отдыха в палатке с печкой зимой при любых морозах?

Оптимальным ковриком для зимнего отдыха является модель Alexika Grand Comfort. Данная модель толстая (10 см) и имеет двухслойную структуру. Нижний слой более плотный, что позволяет изолировать воздействие холода. Кроме того, если вы проколите нижний слой, то верхний останется рабочим. 

Вверх

* * *

Как правильно сдувать самонадувающийся коврик после использования для последующего хранения в свёрнутом виде и перевозки.

Чтобы сдуть самонадувающийся коврик, откройте клапаны и начинайте постепенно сворачивать коврик, чуть надавливая на него. Так из него быстрее выйдет воздух.

Вверх

* * *

Каким образом осуществлять уход за самонадувающимся ковриком: как чистить, как хранить?

Подробнее о том, как ухаживать за самонадувающимися ковриками Alexika читайте в статье "Как хранить туристический самонадувающийся коврик?".

Вверх

* * *

Как правильно начать эксплуатацию самонадувающегося коврика Double Comfort (с двумя клапанами на секцию)? Как правильно наполнять, выпускать воздух?

Для первого использования коврика, нужно его расстелить и открыть оба клапана, подождать пару час, чтобы он надрал воздух, а потом несколько раз поддуть ртом (в последующем поддувать не требуется), после этого закрыть клапана.

Чтобы сдуть коврик, просто откройте клапана и начинайте скатывать коврик со стороны ног, когда свернете закройте клапана и на уже сверный коврик в так же накручивайте второй, после чего убираете в чехол.

Вверх

* * *

Можно ли использовать палатки tower 4 и grand tower 4 в зимний период?

В зимний период можно использовать палатку Alexika Tower 4 в модификации с ветрозащитной юбкой, а кемпинговую палатку Alexika Grand Tower 4 лучше использовать в теплое время года (с весны по осень).  

Вверх

* * *

Какая палатка проще, быстрее в установке - с внутренним, или внешним каркасом? Какая надёжнее, устойчивее? Интересуют матрикс-3, рондо-3+..

Палатка Alexika Matrix 3 быстрее в установке и устойчивее на ветру, чем палатка Alexika Rondo 3. Первая разрабатывалась специально для экстремальных климатических условий, использования в горах, а вторая предназначена для трекинга и походов с весны по осень. Что касается различий палаток с внешними и внутренними дугами, то их удобство в установке будет зависеть от погодных условий. Если внешние рукава для дуг промерзли или сильно намокли, то устанавливать палатку с внешними дугами будет менее удобно, нежели палатку с внутренними дугами. Если погода хорошая, то установка палатки с внешними дугами будет легче.

Вверх

* * *

Где можно посмотреть видео с установкой палатки Алексика?

На нашем сайте в карточках палаток вы найдете подробные видео-инструкции и обзоры снаряжения Alexika.

Вверх

* * *

Можно ли приобрести только тент для палатки?

Нет, отдельно тенты для палаток не производятся и не продаются. Если у вас возникли проблемы с вашим тентом, пожалуйста, сообщите нам и мы постараемся вам помочь.

Вверх

* * *

Посоветуйте, пожалуйста, оптимальную палатку для велопоходов длительностью две-три недели. На двоих человек, на внешних дугах, с достаточно объёмным тамбуром (тамбурами?), дабы при необходимости можно было припарковать железных коней внутри. Планируемый период использования - весна-лето-осень. Габариты спального места должны позволять более-менее комфортно разместить человека с ростом немногим более двух метров.

Для продолжительных велопоходов Alexika рекомендует палатку Tunnel 3. Палатка рассчитана на хранение велосипедов в тамбуре (длина тамбура 180 см), а просторная спальня позволит с комфортом разместиться 2-3 туристам (размеры внутренней палатки 230*180см). Палатка имеет 3 входа, а входы во внутреннюю палатку дополнительно оснащены противомоскитными сетками.
Кроме того, рекомендуем обратить внимание на палатку Alexika Nakra 2. Она также оснащена просторным тамбуром (длина 120 см), внутренняя палатка размером 210*140 см. Палатка рассчитана на двух человек. Отличается повышенной ветроустойчивостью за счет большого количества оттяжек. Устанавливается на внутренних дугах.
В качестве более бюджетного аналога палатки Alexika Tunnel 3 рекомендуем палатку KSL Half Roll 3. Все палатки подойдут для продолжительных велопоходов и обеспечат максимальный комфорт при ночевках и отдыхе на природе. 

Вверх